Pinigų grąžinimo politika

Sveiki atvykę į „SmartBITE“!

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-02-25

Dėkojame, kad pasirinkote mūsų liofilizuotus, sveikus maisto produktus. Šioje Grąžinimo Politikoje pateikiama informacija apie Jūsų teises ir prekių grąžinimo sąlygas pagal galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus bei Europos Sąjungos vartotojų apsaugos reikalavimus.

Ši politika parengta vadovaujantis:

  • Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu
  • Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu
  • 2011/83/ES direktyva dėl vartotojų teisių

1. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų taisyklė)

Pirkėjas (vartotojas) turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.

Norėdami pasinaudoti šia teise, turite per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos informuoti mus el. paštu info@smartbite.lt arba raštu adresu:
Radutės g. 24-1, LT-42109 Rokiškis.

Pranešime būtina nurodyti:

  • Vardą, pavardę
  • Užsakymo numerį
  • Prekės pavadinimą
  • Sprendimą atsisakyti sutarties

2. Išimtys – kada maisto produktai negrąžinami

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, teisė atsisakyti sutarties netaikoma:

  • Supakuotiems maisto produktams, kurie buvo atidaryti po pristatymo ir kurie dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negali būti grąžinami.
  • Greitai gendantiems ar trumpą galiojimo terminą turintiems produktams.
  • Individualiai užsakytoms ar specialiai pagal vartotojo poreikius pagamintoms prekėms.

Kadangi „Smart Bite“ prekiauja liofilizuotais maisto produktais, atidarytos ar pažeistos pakuotės negali būti grąžinamos dėl maisto saugos reikalavimų.

3. Tinkamų prekių grąžinimo sąlygos

Prekės gali būti grąžinamos, jei:

  • Jos nėra atidarytos ar pažeistos;
  • Išsaugota originali, nepažeista pakuotė;
  • Prekė nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • Grąžinama per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama kitaip, nei būtina jos savybėms, pobūdžiui ir veikimui nustatyti.

4. Pinigų grąžinimas

Gavę grąžintą prekę ir įvertinę jos būklę, pinigus grąžinsime per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinimo patvirtinimo dienos.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirminis mokėjimas, nebent su vartotoju susitariama kitaip.

Mes galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte.

5. Grąžinimo išlaidos

Jei prekė grąžinama dėl to, kad vartotojas atsisako sutarties be priežasties, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jei prekė grąžinama dėl:

  • Nekokybiškos prekės;
  • Gamybinio defekto;
  • Netinkamos ar klaidingos prekės pristatymo;

tuomet grąžinimo išlaidas padengia „Smart Bite, MB“.

6. Nekokybiškos prekės

Jeigu gavote nekokybišką ar pažeistą prekę, prašome per 48 valandas nuo pristatymo susisiekti el. paštu info@smartbite.lt ir pateikti:

  • Užsakymo numerį
  • Prekės nuotraukas
  • Defekto aprašymą

Vadovaujantis teisės aktais, vartotojas turi teisę reikalauti:

  • Pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;
  • Grąžinti sumokėtus pinigus;
  • Sumažinti kainą;
  • Pašalinti trūkumus, jei tai įmanoma.

7. Ginčų sprendimas

Jeigu kyla nesutarimų, pirmiausia kviečiame kreiptis į mus aukščiau nurodytais kontaktais.

Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius
www.vvtat.lt

Taip pat galima pasinaudoti Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo platforma:
https://ec.europa.eu/odr